Legislație
Cadrul legislativ
Activitatea de furnizare și distribuție a gazelor naturale este reglementată de următoarele acte normative principale:
Legea nr. 123/2012
Legea energiei electrice și a gazelor naturale
Ordinul ANRE nr. 29/2016
Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale la clienții finali
Ordinul ANRE nr. 83/2021
Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale
Ordinul ANRE nr. 16/2015
Procedura-cadru privind soluționarea plângerilor clienților finali
Legea nr. 226/2021
Măsurile de protecție socială pentru consumatorul vulnerabil de energie
Legea nr. 121/2014
Privind eficiența energetică
Ordinul ANRE nr. 179/2015
Normele tehnice pentru verificarea și revizia instalațiilor de utilizare a gazelor naturale
Ordinul ANRE nr. 7/2022
Regulamentul privind racordarea la Sistemul de Distribuție a gazelor naturale
Ordinul ANRE nr. 131/2022
Standardul de performanță pentru activitatea de distribuție a gazelor naturale
Legea nr. 193/2000
Privind clauzele abuzive din contractele dintre profesioniști și consumatori
OUG nr. 12/2026
Măsuri privind plafonarea prețurilor la gaze naturale pentru clienți casnici
Rapoarte indicatori de calitate
Rapoartele privind indicatorii de calitate a activității de furnizare și distribuție a gazelor naturale, publicate conform Ordinului ANRE nr. 83/2021 și Ordinului ANRE nr. 131/2022. Rapoartele sunt păstrate pe site pentru o perioadă de minimum 3 ani.
Furnizare (Ord. ANRE nr. 83/2021)
2024
T4
Distribuție (Ord. ANRE nr. 131/2022 — raportare anuală)
2024-2025
Raport anual
Rapoarte plângeri (Ord. ANRE nr. 16/2015)
2025
Raport anual
Modalitatea de soluționare a plângerilor
Procedura de înregistrare, investigare și soluționare a plângerilor clienților finali, conform Ordinului ANRE nr. 16/2015.
Plângerile se pot transmite în scris, prin completarea formularului de înregistrare a plângerii, prin următoarele modalități: prin e-mail la adresa contact@antoprest.com, prin poștă sau depunere la sediul social din Str. Centrală 96A, Căpățânești, com. Mărăcineni, jud. Buzău, sau telefonic la nr. 0733 071 300.
Plângerea trebuie să conțină: datele de identificare ale clientului final (nume, cod client, adresa locului de consum), descrierea problemei sesizate și, după caz, documentele justificative relevante.
După primirea plângerii, furnizorul transmite clientului numărul și data de înregistrare cel târziu în a doua zi lucrătoare. Analiza se realizează de către departamentul responsabil, pe baza documentelor puse la dispoziție, cu respectarea confidențialității datelor cu caracter personal. Termenul de soluționare este de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării.
În situația în care clientul final nu este mulțumit de răspunsul furnizorului, acesta se poate adresa Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE — www.anre.ro, tel. 0374 554 265), Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — www.anpc.gov.ro, tel. 021-9551) sau instanțelor judecătorești competente.
Soluționarea neînțelegerilor precontractuale și a disputelor
Neînțelegerile apărute în faza precontractuală sau disputele legate de executarea contractului de furnizare se soluționează pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți.
În cazul în care părțile nu ajung la un acord, clientul final se poate adresa ANRE (www.anre.ro/info-consumatori), ANPC (www.anpc.gov.ro), Platformei europene de soluționare online a litigiilor — SOL (ec.europa.eu/consumers/odr) sau instanțelor judecătorești competente, conform legislației în vigoare.