Informații Utile

Cine este clientul vulnerabil?

Ești considerat client vulnerabil dacă ești client casnic și te afli în cel puțin una dintre următoarele situații:

• Venituri reduse — veniturile tale se situează sub pragul stabilit de instituțiile statului cu atribuții în domeniul protecției sociale.
• Motive de sănătate sau vârstă — la locul tău de consum locuiește o persoană care, din motive de sănătate sau vârstă, necesită condiții speciale de furnizare a gazelor naturale.
• Izolare — locuiești într-o zonă izolată sau într-o așezare informală.

Facilități — venituri reduse

Conform reglementărilor în vigoare, îți oferim:

• Ajutoare financiare pentru încălzirea locuinței cu gaze naturale, acordate de instituțiile statului în sezonul rece (1 noiembrie – 31 martie).
• Facturare lunară pe baza consumului efectiv (citirea contorului de către distribuitor sau autocitire), pe perioada ajutoarelor de încălzire.
• Eșalonare la plată a facturii, la cerere, pe o perioadă de minimum 3 luni sau conform acordului dintre noi.

Facilități — sănătate sau vârstă

Conform reglementărilor în vigoare, îți oferim gratuit:

• Acces adaptat la centrul nostru de relații cu clienții, prin modalități specifice nevoilor tale.
• Facturare lunară pe baza consumului efectiv, la cererea ta.
• Comunicare electronică a facturilor, notificărilor și materialelor informative, într-un format compatibil cu programele de citire și cu fonturi în contrast cu fundalul.
• Persoană terță împuternicită — la cererea ta, relația cu noi (autocitire, facturi, notificări, plângeri) se poate desfășura printr-o persoană împuternicită în scris.
• Eșalonare la plată a facturii pe minimum 3 luni sau conform acordului dintre noi.

Cum soliciți statutul de client vulnerabil?

Linkuri utile

ANRE — Informații pentru consumatori de gaze naturaleanre.ro · Tel. 0374 554 265

Drepturile tale

În calitate de client Antoprest Activ, ai dreptul:

• Să alegi furnizorul — poți alege orice furnizor licențiat ANRE și poți schimba furnizorul gratuit, oricând.
• Să închei contract — ai dreptul la încheierea unui contract de furnizare în cel mult 21 de zile de la solicitare.
• Să primești o copie gratuită a contractului, în format fizic sau electronic.
• Să fii informat — trebuie să primești, în scris, cu cel puțin 30 de zile înainte, orice modificare a condițiilor contractuale sau a prețului (pentru clienți casnici).
• Să denunți unilateral contractul gratuit, dacă nu accepți modificările notificate.
• Să depui plângeri — ai dreptul la soluționarea plângerilor în maximum 30 de zile calendaristice.
• Să primești compensații dacă nu respectăm indicatorii de calitate stabiliți de ANRE.
• Să beneficiezi de facilități specifice clienților vulnerabili, dacă te încadrezi.
• Să primești factura detaliată cu toate elementele obligatorii.
• Să treci la alt furnizor fără costuri, conform procedurii POSF.

Obligațiile tale

În calitate de client, ai obligația:

• Să plătești facturile integral la termenul de scadență. Întârzierea atrage dobânzi penalizatoare.
• Să ne notifici orice modificare a datelor de identificare sau a situației locului de consum, în termen de 30 de zile.
• Să asiguri accesul distribuitorului la echipamentul de măsurare pentru citirea contorului.
• Să asiguri verificarea și revizia periodică a instalației de utilizare a gazelor naturale — verificare la fiecare 2 ani, revizie la fiecare 10 ani, prin firme autorizate ANRE.
• Să folosești gazul în condiții de siguranță și conform instrucțiunilor de utilizare.
• Să nu intervii asupra echipamentelor de măsurare sau a instalației de distribuție.
• Să plătești tariful de reconectare în cazul în care furnizarea a fost întreruptă ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor contractuale.

Dreptul tău de a schimba furnizorul

Ai dreptul să schimbi furnizorul de gaze naturale gratuit, oricând, fără penalități. Procesul durează maxim 21 de zile calendaristice de la solicitare.

Pașii pentru schimbarea furnizorului

Documente necesare

• Act de identitate (CI) — pentru clienți casnici
• Certificat de înregistrare și CUI — pentru clienți noncasnici
• Ultima factură de gaze naturale (pentru identificarea locului de consum)
• Dovada dreptului de proprietate/folosință a imobilului

Linkuri utile

Comparator ANRE — POSFCompară prețurile furnizorilor de gaze naturale

POSF — Platforma de Schimbare a Furnizoruluiposf.ro · Platforma oficială ANRE

Penalități de întârziere

Dacă nu achizi factura la termenul de scadență, se aplică dobânzi penalizatoare, conform contractului tău de furnizare:

• Clienți casnici: 0,02% pe zi de întârziere, calculat la valoarea facturii neachitate.
• Clienți noncasnici: 0,03% pe zi de întârziere, calculat la valoarea facturii neachitate.

Compensații pentru tine

Dacă nu respectăm indicatorii de calitate stabiliți de ANRE prin Standardul de performanță, ai dreptul la compensații automate. Nu trebuie să depui nicio cerere — compensațiile se acordă automat.

Sfaturi pentru economisirea gazelor naturale

• Reglează termostatul — fiecare grad în minus reduce consumul cu aproximativ 6%. O temperatură de 20-21°C e confortabilă și eficientă.
• Izolează termic locuința — ferestre termopan, izolație exterioară și mansardă. Pierderile de căldură prin pereți și acoperiș pot ajunge la 35%.
• Întreține centrala termică — o centrală revizuită anual funcționează cu până la 10% mai eficient.
• Aerisește scurt și intens — 5 minute cu geamul larg deschis, nu ore cu geamul întredeschis. Așa schimbi aerul fără să pierzi căldura din pereți.
• Nu bloca radiatoarele — mobilierul sau perdelele lungi în fața caloriferelor reduc eficiența cu până la 20%.
• Folosește robineți termostatați — reglează temperatura pe fiecare cameră. Nu încălzi camerele nefolosite la aceeași temperatură.
• Verifică instalația — pierderi mici pe conducte sau la îmbinări duc la risipă și pericol. Asigură verificarea la 2 ani și revizia la 10 ani.
• Consideră o centrală în condensație — dacă ai o centrală veche, una nouă în condensație poate reduce consumul cu 15-30%.

Resurse și organizații utile

ANRE — Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energieianre.ro · Tel. 0374 554 265

ANPC — Protecția Consumatoriloranpc.gov.ro · Tel. 021-9551

AFEER — Asociația Furnizorilor de Energie din Româniaafeer.ro

Platforma SOL — Soluționare Online a Litigiilor (UE)ec.europa.eu · Platformă europeană