Întrebări Frecvente

Contorul tău măsoară volumul de gaze în metri cubi (mc), însă, conform legislației, factura se emite în kWh — unitatea de energie. Conversia se face înmulțind volumul în mc cu Puterea Calorifică Superioară (PCS), un coeficient stabilit periodic și afișat pe factura ta. Astfel plătești energia consumată efectiv, nu doar volumul.

Distribuitorul citește contorul periodic. În lunile în care nu se face citirea, ne poți transmite singur indexul, pentru ca factura să reflecte consumul real. Poți transmite indexul telefonic la 0733 071 300 sau pe e-mail la contact@antoprest.com, în perioada indicată pe factură. Dacă nu transmiți indexul, consumul va fi estimat, iar diferența se regularizează la următoarea citire a distribuitorului.

Ai mai multe opțiuni: online cu cardul (Visa / Mastercard / Maestro), scanând codul QR de pe factură sau accesând pagina Plată Factură — plata este procesată securizat prin NETOPIA Payments, fără comision din partea noastră; prin transfer bancar în contul nostru BCR (datele sunt pe factură); sau cu numerar ori card la sediul nostru din Căpățânești.

Te rugăm să achiți factura până la termenul de scadență înscris pe ea. Pentru întârziere se aplică penalități conform contractului (0,02% pe zi pentru clienți casnici, 0,03% pe zi pentru clienți noncasnici). Dacă întâmpini dificultăți, contactează-ne — clienții vulnerabili pot beneficia de eșalonare la plată. Mai multe detalii pe pagina Informații Utile.

Ai nevoie de: cererea completată (o poți genera online), actul de identitate (sau certificatul de înregistrare, pentru firme), dovada dreptului de folosință a spațiului și datele locului de consum (codul de client / seria contorului, de pe ultima factură). Cel mai simplu, completezi totul pe pagina Încheie un Contract.

Da. Poți schimba furnizorul gratuit, oricând, fără penalități și fără să-ți fie întreruptă alimentarea — contorul rămâne același. Procesul se desfășoară prin platforma oficială ANRE, POSF (posf.ro), este inițiat de noul furnizor și se finalizează în maximum 21 de zile calendaristice. Poți compara ofertele tuturor furnizorilor pe Comparatorul POSF.

Cererea de racordare se depune la Antoprest Activ, operatorul de distribuție din zona ta (Căpățânești, Mărăcineni, Potoceni). După analiza documentelor, primești Avizul Tehnic de Racordare (ATR) în maximum 30 de zile, apoi se semnează contractul de racordare, se execută lucrarea printr-o firmă autorizată ANRE, iar la final se montează și se sigilează contorul. Pașii compleți și documentele necesare sunt pe pagina Racordare la Rețea.

Sunt obligatorii prin lege (Ord. ANRE 179/2015) pentru orice instalație de gaze: Verificarea Tehnică Periodică (VTP) se face la maximum 2 ani, iar Revizia Tehnică Periodică (RTP) la maximum 10 ani. Obligația și costul îți revin ție, ca utilizator, și se efectuează doar prin firme autorizate ANRE (tip EDIB), pe care le alegi liber. Te notificăm cu minimum 60 de zile înainte de scadență. Atenție: dacă nu sunt efectuate la termen, alimentarea poate fi suspendată. Detalii pe pagina Verificări și Revizii.

Din exterior, sună la numărul nostru de urgență, disponibil non-stop: 0724 241 918. Dacă există pericol imediat (incendiu, victime), sună la 112.

În perioada 1 aprilie 2026 – 31 martie 2027, pentru clienții casnici se aplică OUG 12/2026: prețul final facturat este cel mai mic dintre prețul din contractul tău și prețul calculat conform ordonanței. Măsura se aplică automat — nu trebuie să faci niciun demers, iar contractul tău rămâne valabil, fără semnarea unuia nou. Structura completă a prețului este pe pagina Oferte și Prețuri.

Dacă ești client vulnerabil (din motive de venituri, vârstă, sănătate sau izolare — Legea 226/2021), ai dreptul la facilități: ajutor pentru încălzire acordat de stat (se solicită la Serviciul de Asistență Socială al primăriei), facturare lunară pe consum real, eșalonarea facturii la plată pe minimum 3 luni și protecție împotriva deconectării. Încadrarea o face primăria; după ce o obții, contactează-ne pentru activarea facilităților. Detalii pe pagina Informații Utile.

Ne poți transmite o sesizare sau o plângere prin formularul dedicat, pe e-mail la contact@antoprest.com, telefonic la 0733 071 300 sau la sediul nostru. Îți răspundem în maximum 30 de zile calendaristice (Ord. ANRE 16/2015). Dacă nu respectăm indicatorii de calitate stabiliți de ANRE, primești compensații automat (Ord. ANRE 83/2021). Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANRE sau ANPC. Procedura completă este pe pagina Legislație.

Antoprest Activ deține două licențe ANRE: de furnizare (nr. 2557/2024) și de distribuție (nr. 2610/2024). Asta înseamnă că îți vindem gazele (furnizare) și tot noi operăm rețeaua locală de conducte (distribuție) din Căpățânești, Mărăcineni și Potoceni. De aceea factura ta include și tariful de distribuție (69,75 lei/MWh, stabilit de ANRE), iar pentru racordare, citirea contorului sau urgențe te adresezi direct nouă.