Termeni și Politici

Antoprest furnizează gaze naturale prin rețeaua de distribuție. Aceasta este o prestare de servicii de utilitate publică, nu o livrare de bunuri fizice. „Livrarea" în contextul serviciilor Antoprest înseamnă furnizarea continuă de gaze naturale la locul de consum al clientului, prin rețeaua de distribuție.

Furnizarea gazelor naturale începe la data specificată în contractul de furnizare, după îndeplinirea următoarelor condiții: existența unui contract de furnizare semnat, existența unei instalații de utilizare verificată tehnic și conformă, racordarea locului de consum la rețeaua de distribuție și deschiderea debitului de către operatorul de distribuție.

Antoprest asigură furnizarea continuă a gazelor naturale, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Întreruperi ale furnizării pot surveni în următoarele situații: lucrări planificate de întreținere sau modernizare a rețelei (cu notificare prealabilă), avarii în rețeaua de distribuție (intervenție de urgență), neachitarea facturilor (cu respectarea termenelor legale de preaviz) sau la cererea expresă a clientului.

Factura de gaze naturale se emite lunar, pe baza consumului real înregistrat de contor. Citirea contorului se efectuează de către operatorul de distribuție la intervale de maximum 3 luni. Factura se transmite clientului prin poștă sau e-mail și este scadentă la data indicată pe factură (de regulă, 45 de zile de la emitere).

Plata facturii se poate efectua prin: plată online cu cardul (Visa/Mastercard) prin platforma securizată NETOPIA Payments, transfer bancar în contul RO21 RNCB 0077 1522 5031 0106 (BCR), numerar sau card la punctul de lucru din Str. Centrală nr. 96A, sat Căpățânești, com. Mărăcineni, jud. Buzău.

Programul punctului de lucru: Luni–Joi 08:30–16:00, Vineri 08:30–14:00.

După efectuarea plății online, clientul primește: confirmare imediată pe ecran cu statusul tranzacției, e-mail de confirmare de la NETOPIA Payments și înregistrarea plății în contul clientului în maximum 1–2 zile lucrătoare.

Operatorul de date cu caracter personal este ANTOPREST ACTIV S.R.L., cu sediul în Strada Afluentului nr. 10, etaj 1, Sector 1, 010946, București, România. C.U.I.: RO16924601. Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la contact@antoprest.com sau la telefon 0733 071 300.

În cadrul activității de furnizare a gazelor naturale și al utilizării site-ului, colectăm: date de identificare (nume, prenume, CNP, serie/număr act de identitate), date de contact (adresă, telefon, e-mail), date despre locul de consum (adresa, cod loc consum, serie contor), date de consum (index contor, cantitate consumată, istoric consum), date de facturare (valori facturate, istoric plăți, sold).

În cazul plății online, datele necesare procesării plății sunt procesate exclusiv de NETOPIA Payments — Antoprest nu are acces la datele cardului dumneavoastră.

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru: executarea contractului de furnizare a gazelor naturale (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), îndeplinirea obligațiilor legale — facturare, raportare către ANRE, obligații fiscale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR), interesul legitim al Antoprest — îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudelor, recuperarea creanțelor (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) și consimțământul dumneavoastră — pentru comunicări comerciale (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).

Datele dumneavoastră pot fi transmise către: operatorul sistemului de distribuție, NETOPIA Payments S.R.L. (exclusiv datele necesare procesării tranzacției), Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), autoritățile fiscale (ANAF) și instanțe judecătorești sau executori — în cazul recuperării creanțelor. Nu vindem și nu transmitem datele dumneavoastră unor terți în scopuri de marketing.

Datele personale sunt păstrate pe durata contractului de furnizare și ulterior: datele de facturare — 10 ani de la emiterea facturii (obligație fiscală), datele contractuale — 5 ani de la încetarea contractului (termen de prescripție), datele de consum — 5 ani (obligație ANRE), datele de plată online — conform politicii NETOPIA Payments. La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.

Conform GDPR, aveți dreptul de: acces la datele personale, rectificare a datelor inexacte, ștergere a datelor (în condițiile legii), restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor, opoziție la prelucrare și de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată.

Pentru exercitarea acestor drepturi, trimiteți o cerere la contact@antoprest.com. Vom răspunde în maximum 30 de zile. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la ANSPDCP — www.dataprotection.ro.

Antoprest implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale, inclusiv: conexiune securizată SSL pentru site, acces restricționat la datele personale pe bază de necesitate, procesarea plăților prin platforma securizată NETOPIA (conformă PCI DSS) și backup periodic al datelor.

Site-ul www.antoprest.com utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea corectă a site-ului. Nu utilizăm cookie-uri de marketing sau de tracking. Prin continuarea navigării pe site, acceptați utilizarea cookie-urilor strict necesare.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.antoprest.com și a serviciilor de plată online oferite de ANTOPREST ACTIV S.R.L.

Date de identificare: ANTOPREST ACTIV S.R.L., cu sediul în Strada Afluentului nr. 10, etaj 1, Sector 1, 010946, București, România. C.U.I.: RO16924601. Nr. Reg. Com.: J2004018129405. Punct de lucru: Str. Centrală nr. 96A, sat Căpățânești, com. Mărăcineni, jud. Buzău. Telefon: 0733 071 300. E-mail: contact@antoprest.com.

Antoprest este titular al licenței de furnizare a gazelor naturale și al licenței de operare a sistemului de distribuție, emise de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE).

Antoprest furnizează gaze naturale clienților finali (casnici și noncasnici) în baza contractelor de furnizare încheiate individual. Prin intermediul site-ului www.antoprest.com, clienții pot: consulta informații despre serviciile de furnizare și distribuție, descărca documente și formulare, efectua plata online a facturilor de gaze naturale, transmite autocitirea indexului de contor și contacta furnizorul.

Plata online a facturilor se realizează prin intermediul platformei de procesare a plăților NETOPIA Payments, operată de NETOPIA S.R.L. Plata se poate efectua cu carduri de debit sau credit emise sub siglele Visa și Mastercard. La efectuarea plății online, clientul va fi redirecționat către pagina securizată de plată NETOPIA, unde va introduce datele cardului bancar. Antoprest nu colectează, nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră bancar.

Plata se consideră efectuată în momentul confirmării tranzacției de către procesatorul de plăți. Clientul va primi o confirmare electronică a plății pe adresa de e-mail furnizată.

Pe lângă plata online, Antoprest acceptă și: transfer bancar în contul RO21 RNCB 0077 1522 5031 0106 (BCR), plata cu numerar la punctul de lucru din Str. Centrală nr. 96A, sat Căpățânești, com. Mărăcineni, jud. Buzău, și plata cu cardul la punctul de lucru.

Prețul gazelor naturale este stabilit conform contractului de furnizare încheiat cu fiecare client, în conformitate cu legislația în vigoare. Factura de gaze naturale se emite lunar și include: componenta de achiziție, componenta de furnizare, tariful de transport (reglementat de ANRE), tariful de distribuție (reglementat de ANRE), acciza (dacă este cazul) și TVA.

Toate prețurile afișate pe factură sunt exprimate în lei (RON). Factura se transmite clientului prin poștă sau electronic, conform opțiunii exprimate.

Clientul are dreptul: de a fi furnizat cu gaze naturale în condiții de continuitate și calitate, de a primi facturi corecte și detaliate, de a schimba furnizorul gratuit (prin platforma POSF), de a compara ofertele pe Comparatorul ANRE, de a depune reclamații și de a beneficia de un nivel minim de calitate conform standardelor ANRE.

Clientul are obligația: de a achita facturile la termen, de a permite accesul operatorului de distribuție la contor pentru citire, de a efectua periodic verificarea și revizia tehnică a instalației de utilizare, de a notifica furnizorul cu privire la orice modificare a datelor personale sau a situației juridice a locului de consum.

Antoprest se obligă: să furnizeze gaze naturale în condiții de continuitate, să emită facturi corecte și transparente, să răspundă reclamațiilor în termenele legale, să notifice clientul cu privire la orice modificare a condițiilor contractuale cu cel puțin 30 de zile în avans.

Antoprest are dreptul de a întrerupe furnizarea în cazul neachitării facturilor, cu respectarea termenelor legale de preaviz (15 zile calendaristice pentru clienți casnici, 3 zile pentru clienți noncasnici).

Antoprest nu răspunde pentru: întreruperile de furnizare cauzate de lucrări de întreținere sau avarii în rețeaua de distribuție (responsabilitatea operatorului de distribuție), indisponibilitatea temporară a serviciului de plată online cauzată de procesatorul de plăți sau de probleme tehnice ale terților, și eventualele pierderi sau daune indirecte rezultate din utilizarea site-ului.

Conținutul site-ului www.antoprest.com (texte, imagini, grafică, logo) este proprietatea Antoprest și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Antoprest este interzisă.

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română, în special de Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012, Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal, OUG nr. 12/2026 și reglementările ANRE aplicabile.

În caz de dispută, părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Clientul poate apela la ANRE (tel. 021.9782), la proceduri extrajudiciare (mediere) sau la instanțele judecătorești competente.

Antoprest își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții. Modificările vor fi publicate pe site și intră în vigoare la data publicării. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.